讓服務不中斷的一種可能

經驗一｜當文件與實際執行斷裂

我曾在一個服務社團的服務群組中，
遇到一個令我警醒的時刻。
在服務計畫即將結案前，
實際負責執行的社友才開始在群組中詢問：
當初送件申請時所使用的計畫文件內容為何。

進一步對照後才發現，
實際執行中的服務形式，
已與當初申請並獲核准的計畫內容出現明顯落差。
活動流程、服務方式，
甚至部分服務重點，
都在過程中悄然調整，
卻未被完整記錄或回溯。

這並非因為當事社友不盡責，
而是因為關鍵的計畫背景、
申請時的邏輯取捨，
以及執行過程中因應現場狀況所做的調整，
並未被系統性留下。
當服務進入收尾與結案階段，
才赫然發現：
「我們其實已經說不清楚，
最初是基於什麼原因這樣設計服務。」

這種文件與實際執行之間的斷裂，
使得後續的補救、修正與說明，
變得格外吃力，
也暴露出制度在記憶保存上的脆弱。

經驗二｜服務對象在過程中悄然偏移

我也曾在另一個服務計畫中，
親身經歷過服務對象期待錯置的情況。
原始構想，是以弱勢新住民女性為主要服務對象，
特別是經營小型餐飲攤位、
同時需要獨自照顧孩子的單親母親。
計畫設計的初衷，
是透過輔導與曝光，
協助她們被社會看見，
也讓她們的子女能對自身文化背景建立更多信心與尊嚴。

然而，在計畫推進的過程中，
隨著資源媒合方式的改變、
參與單位的加入與執行條件的調整，
服務對象逐漸轉向另一群
新住民的新二代學生團體。
這些學生多半已具備相對充足的社會資源與支持系統，
與最初設定欲協助的族群存在明顯差異。

這樣的轉變並非任何人的惡意選擇，
而是在缺乏清楚紀錄與持續回顧初衷的狀態下，
一步一步自然發生。
當服務目標沒有被反覆確認與留下文字紀錄，
即使投入大量心力，
最終所回應的需求，
仍可能與最初想要解決的問題漸行漸遠。

經驗三｜被完整承接的在地服務經驗

我曾參與新世代扶輪社與南迴地區夥伴合作的服務計畫，
從前期送案討論、
實地踏勘，
到與服務對象及相關利害關係人的多次實地訪談，
一路參與至實際執行與結案。

在計畫進行期間，
我不只一次走進當地部落，
與居民建立更深的互動與理解。
這樣的反覆進場，
讓服務不再只是一次性的活動，
而是一個能隨著理解加深而調整方向的過程。

也正因為關鍵背景、
決策脈絡與現場觀察被持續整理與共享，
後續的執行與結案，
才能建立在共同理解之上。
服務經驗得以被承接，
不仰賴個人記憶，
而是成為社團內部可延續的集體經驗。

經驗四｜設計成熟，卻未能被留下的循環型計畫

疫情期間，
我曾與友社共同聯名申請地區服務計畫獎助並獲通過，
嘗試建立一套以職業訓練為核心的循環型服務機制，
回應中輟青年在技能與就業銜接上的結構性問題。

計畫設計中，
只要青年願意投入學習，
即可與專業業者合作，
由計畫支付學費與必要工具費用，
並安排實際的實習場域。
待完成訓練並正式就業後，
原先由計畫支出的費用，
再由合作業者以回捐方式返還，
使資源得以再次投入，
支持下一批學員，
形成可長期運作的循環。

然而，該計畫最終仍因疫情帶來的高度不確定性而被迫撤案，
同時也因未能在社團內部被充分整理與承接，
相關設計邏輯與執行經驗未能順利留下。
這段經驗讓我更加確信，
即使是設計成熟、通過審核的計畫，
一旦缺乏制度性的記憶保存，
仍可能在環境變動與人員交替中悄然消失。

經驗五｜跨國服務中，看見可累積的結構

在國際層級的服務中，
我也曾實際看見一種「可被累積、可被承接」的服務結構。
身為台灣扶輪社友，
同時參與 IYFR（International Yachting Fellowship of Rotarians），
我曾在一次國際交流行動中，
親身參與由菲律賓 Rotary Club of Makati Circle of Friends 扶輪夥伴所發起，
於 Tagaytay Highlands 進行的植樹計畫（Tree-planting service project）。

這並非為了展示或象徵意義而設計的參訪行程，
而是一項已持續推動多年的環境保護行動，
具有清楚的長期目標與在地執行脈絡。
在實際行動開始之前，
主辦夥伴即完整說明計畫的背景、
推動原因與後續維護方式，
讓參與者能理解這並不是一次性的活動，
而是長時間累積中的其中一個節點。

在現場，
我們不僅共同捐助植樹所需的資源，
也實際走進指定地點參與種植，
親手將樹苗種下。
這項行動同時結合了環境保護與在地教育支持，
使每一次投入，
不論來自哪一個國家，
都能被清楚定位為整體計畫中的一部分，
而非零散的善意行為。

即使來自不同國家、
使用不同語言，
扶輪夥伴之間仍能在明確的服務目標與制度架構下迅速對齊行動。
關鍵並不在於彼此有多熟悉，
而在於資訊是否被妥善整理、
行動是否被清楚設計並留下紀錄。

這樣的服務經驗，
讓我更加確信：
當背景被說清楚、
脈絡被保存、
行動被持續承接，
服務的影響力才能隨時間放大，
而不只是一次性的善意或短暫的感動。

AI 在其中，可能扮演的角色

在這些服務經驗交錯之中，
我開始思考：
是否有工具，
能在不增加社友負擔的情況下，
協助保存這些關鍵脈絡，
降低反覆整理與溝通所帶來的消耗？

我並不認為 AI 能取代扶輪人的判斷與行動。
服務的核心，
始終來自人對人的理解、
現場的感受，
以及資源的實際投入。
AI 若能被妥善定位，
更可能扮演的是輔助角色，
讓原本一定要做、卻最耗時的工作變得更輕，
使扶輪人能把有限的時間，
用在真正重要的服務決策與行動上。